Soporte
¿En qué le ayudamos?
Escríbanos por correo o por WhatsApp: consultas, licencias, cotizaciones o un error del programa. Para resolver más rápido, cuéntenos la versión que usa (Ayuda › Acerca de) y qué estaba haciendo.
Contacto
Soporte y licencias
ab.topingenieria [arroba] gmail.com
AB TopIngenieria SpA · RUT 78.535.906-2 · Chile
Si algo falla
Envíenos el informe de error
- En AB.TOPO, use Ayuda › Informe de error.
- Se abre la carpeta con el archivo errores.log ya seleccionado y un correo nuevo dirigido a soporte.
- Adjunte el archivo y cuente qué estaba haciendo. Si puede, agregue el proyecto o una parte de él.
El archivo tiene el detalle técnico de las fallas; solo nos llega si usted lo envía.
Preguntas frecuentes
Lo que más se consulta
Y los manuales: el manual de instalación y licencia y el manual de usuario, con cada botón explicado (F1 dentro del programa).
El programa se cerró y no alcancé a guardar
Con cambios sin guardar, AB.TOPO copia el proyecto cada 5 minutos (el tiempo se cambia en Ayuda › Recuperación › Autoguardado). Al abrirlo de nuevo ofrece recuperar la última copia; también están en Ayuda › Recuperación › Proyectos recuperados (las descartadas se guardan 7 días).
El ortomosaico no calza con el proyecto
Revise el sistema del proyecto en Inicio › Coordenadas › Sistema de coordenadas (WGS 84 o PSAD 56, y UTM con su huso o PTL). Si el ortomosaico declara su sistema, AB.TOPO lo reproyecta solo; si viene en coordenadas locales, expórtelo en el mismo sistema que el proyecto. Entre PSAD 56 y WGS 84 hay unos 200 a 400 m de diferencia.
Mi ortomosaico es ECW
AB.TOPO no abre ECW (un formato cerrado de otra empresa). Guárdelo como GeoTIFF o JPEG 2000 desde el programa con que se hizo. Si un proyecto antiguo trae un ECW, basta dejar al lado (del ECW o del proyecto) un GeoTIFF o JPEG 2000 con el mismo nombre: AB.TOPO lo usa solo.
El proyecto se abrió en «modo vista»
Sin licencia, un proyecto que pasa los límites de la versión de prueba (ejes de 1 km, superficies de 25 ha, nubes de 3 millones de puntos) se abre en modo vista: se ve y se guarda, pero no se exporta ni se hacen láminas. Al activar una licencia vuelve a lo normal.
«Activar por internet» no funciona
Revise que el equipo tenga internet y que la clave esté bien escrita; el aviso dice la causa (sin conexión, tiempo agotado, clave no válida o sin equipos libres). Si la licencia ya está en todos sus equipos, libere uno con Liberar este equipo. Si sigue sin funcionar, escríbanos con la clave y el código del equipo que muestra el diálogo.
Cambié de computador
En el equipo antiguo use Ayuda › Activar licencia › Liberar este equipo, instale AB.TOPO en el nuevo y active ahí la misma clave. Si el antiguo ya no funciona, escríbanos.
¿Cómo actualizo el programa?
No hace falta hacer nada: al abrirse, AB.TOPO busca por internet si hay una versión nueva y ofrece instalarla. También puede descargar el instalador desde Descargar e instalarlo sobre la versión anterior; sus proyectos y su licencia se mantienen.